近日，荊門城市更新公司順利完成本年度一季度業(yè)主滿意度調(diào)查工作，以“以評促改、以改促優(yōu)”為導(dǎo)向，精準(zhǔn)摸排服務(wù)短板，廣泛收集業(yè)主訴求，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢服務(wù)根基。

　　此次調(diào)查堅(jiān)持精準(zhǔn)高效、全面覆蓋原則，采取線上問卷與線下隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方式，圍繞服務(wù)態(tài)度、投訴處理、秩序維護(hù)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共維修、環(huán)境氛圍及整體服務(wù)九大核心維度，對旗下小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量開展系統(tǒng)評價(jià)，同步廣泛收集業(yè)主各類意見建議，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供了扎實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和第一手參考依據(jù)。

　　據(jù)悉，業(yè)主滿意度調(diào)查是該公司衡量服務(wù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題不足、推動服務(wù)升級的重要抓手。調(diào)查過程中，公司重點(diǎn)聚焦業(yè)主反饋的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深挖業(yè)主深層次需求，著力實(shí)現(xiàn)問題精準(zhǔn)定位、整改閉環(huán)管理，切實(shí)將“以評促改、以改促優(yōu)”的工作理念落到實(shí)處。同時(shí)，公司將服務(wù)提升與品牌建設(shè)深度融合，把每一條業(yè)主反饋都轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的契機(jī)，持續(xù)增強(qiáng)業(yè)主的獲得感、幸福感和品牌認(rèn)同感。

　　該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次首季業(yè)主滿意度調(diào)查，為客服部門精準(zhǔn)掌握服務(wù)現(xiàn)狀、明確改進(jìn)重點(diǎn)提供了有力支撐，也為下一步深化數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)、打造城市更新服務(wù)品牌奠定了良好基礎(chǔ)。下一步，公司將全面梳理調(diào)查成果，針對性制定專項(xiàng)整改方案，推動調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)品質(zhì)提升的實(shí)際行動，全力構(gòu)建有溫度、有實(shí)效、有影響力的客戶服務(wù)體系。（文、圖：張羽、張師瑞）