“謝謝你們！”4月20日，在市城控集團(tuán)所屬市供水總公司泉口營業(yè)廳，一位用戶向供水工作人員用手語表達(dá)感謝之情。

　　當(dāng)日下午，泉口營業(yè)廳來了一位神色焦慮的特殊用戶。在入口處進(jìn)行紅外體溫檢測和登記后，他便打著手語比劃起來。原來他是一位聾啞人！由于無法口語溝通，大家看在眼里、急在心上。這時，在大廳值守的客服中心副主任朱凌云想到可以寫在紙上進(jìn)行交流??！于是，他拿出紙和筆交給這位特殊的用戶，就此展開了他們無聲地交流。經(jīng)過一番溝通，朱凌云才明白由于樓上下水管道堵塞，導(dǎo)致用戶家中出現(xiàn)漏水，甚至差點(diǎn)引發(fā)觸電危險(xiǎn)。而用戶與樓上業(yè)主溝通無果，無奈之下找到市供水總公司，希望能得到幫助。

　　“我來給社區(qū)打電話，告訴他們基本情況和詳細(xì)地址，請他們盡快協(xié)調(diào)處理！”朱凌云在紙上向用戶寫道。由于這位用戶“特殊”，朱凌云親自向社區(qū)反映用戶訴求事項(xiàng)，希望他們積極協(xié)調(diào)處理。此刻，用戶焦急的情緒才明顯平復(fù)下來。

　　伸出大拇指為供水服務(wù)點(diǎn)贊！――在得到社區(qū)幫助處理下水道堵塞問題的肯定答復(fù)后，用戶高興地打出手語。在協(xié)調(diào)過程中，朱凌云還向用戶介紹了手機(jī)繳納水費(fèi)、查詢水量等供水水服務(wù)。4月22日，朱凌云通過“供水網(wǎng)格服務(wù)微信群”與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系后得知，該用戶反映的問題已于當(dāng)日得到妥善解決。(文、圖：劉若云）